FAQ|犬猫薬の通販

犬猫薬の通販|FAQ

よくある質問

配送について

商品は納期はどのくらいでしょうか?

A. ご入金確認後、5日~10日前後でお届けとなります。
商品発送後、荷物番号をメールでお送りしております。

■こちらも合わせてご確認ください。
→納期・配送方法について

お荷物番号が反映されません。

A. 荷物番号は、商品発送後3日~5日前後で反映されます。

梱包方法は?

A. 無地の段ボールに、丁寧に梱包しお届けさせていただいております。万一、破損等ございましたら、交換させていただきます。パッケージに商品名の記載はございません。

配送会社は?

A. 国際郵便書留・ヤマト便となります。
配送会社の指定はできかねます。

■こちらも合わせてご確認ください。
→納期・配送方法について

不在時は宅配ボックスへ入れてくれますか?

A. 受領サインが必要なため、宅配ボックスへ投函することはできかねてしまいます。
ご不在の場合は、不在票が投函されますので、
再送お手続きをお願いします。

注文した内容と違います。

A. 商品によって、発送国が異なり、別送でお届けとなることがございます。メールにてそれぞれの荷物番号をご連絡しておりますので、ご確認ください。

万一、異なる商品または、個数不足で届いた場合は、届いた商品の画像を添付し弊社までメールにてご連絡をお願いします。
至急、再送お手続きをさせていただきます。

商品が届きません。

A. ご不在のため、発送会社で保管されている場合がございます。郵便ポストに不在票が投函されていないか、ご確認いただき、再送お手続きをお願いします。
不在票が投函されていな場合は、弊社までメールにてお問い合わせをお願いします。

納期は、ご入金確認後、5日~10日前後となります。

荷物の日時指定は可能でしょうか?

A. 個人輸入代行商品は、日時指定はできかねてしまいます。
ごふざいのばあいは、不在票が投函されますので、再送お手続きをお願いします。
注文について

注文方法は?

A. 基本的にインターネットからのご注文となります。
メールにてご注文の場合は、下記項目をご記入の上、ご連絡をお願いします。

1.お名前(ふりがな)
2.発送先住所(ふりがな)
3.電話番号
4.ご注文の商品名
5.数量
6.お支払方法

キャンセルは可能でしょうか?

A. ご入金前(銀行、コンビニ)のキャンセルは可能でございます。クレジットカード決済の場合は、決済確定後のキャンセルはできかねてしまいます。

注文ができません。

A. ご希望商品を買い物カゴヘ入れ、お会計ボタンを押していただけたら、ご注文いただけます。万一、システムエラーやわかりづらい点がございましたら、メールにてご連絡お願い致します。

会員登録なしのご注文とは?

A. メールが不要なお客様やお試し注文をされたいお客様へご推奨いたします。
商品の返品・交換について

返品・交換したいのですが?

A. 基本的に返品・交換受付はできかねます。

下記条件を満たす場合、返品を受け付けさせていただきます。

・不良品の場合は、良品と交換させていただきます。
ただし、商品ごと着後10日以内にご連絡お願いします。

▼こちらも合わせてご確認ください。
→返品について
お支払いについて

お支払方法は?

A. お支払方法は下記となります。

・銀行振込
・クレジットカード

商品代引きはできかねますので、ご了承ください。

■こちらも合わせてご確認ください。
→お支払い方法について

振込口座がわかりません。

A. ご注文確定後、メールにて振込口座をご案内いたしております。お手数ですが、注文確定メールをご確認お願いします。

代引きはできますか?

A. 弊社は、前振込みとなり、後払い、代引きはできかねてしまいます。
何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。

振込名義が注文名義と異なるのですが?

A. 振込名義が注文名義と異なる場合は、入金の確認ができかねます。そのため、メールにて、振込名義と注文名義のご連絡をお願いします。

関税は?

A. 基本的に、関税はかかりません。

ポイントの利用方法を教えてください。

A. 新規登録で500ポイントプレゼントさせていただき、なんと初回注文からご利用可能です。
ご利用金額に応じて1%(1,000円で10ポイント)のポイントを獲得できます。
※獲得ポイントは、商品発送後にご利用可能ポイントになります。

※ポイント残はマイページにてご確認いただけます。

ご利用は、ご注文時に表示される決済画面にて、ご利用されるポイントを入力してください。
※ご注文金額2,000円よりご利用が可能です。
※1円単位よりご利用可能です。
メールについて

メールが届きません。

A. メール受信が可能か下記よりお試しいただけます。

→メール受信テスト

フリーメールアドレス(yahoo.gmai)をご利用のお客様は
迷惑フォルダに振り分けられることがございます。
迷惑フォルダもご確認お願いします。

メールマガジンを解約したい。

A. 下記URLより解約お手続きをお願いします。

→メルマガ会員登録・退会
その他

医薬品は本物?

A. ご安心ください。犬猫薬では、輸出ライセンスを持ったサプライヤーより発送させていただいており、純正品のみを取り扱っております。

医薬品の効果・効能は?

A. 薬事法上、効果・効能・副作用等、犬猫薬より直接お客様へお伝えすることが禁止されております。

何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。

メールアドレスや登録住所を変更したい。

A. マイページにログインいただき、ご変更をお願いします。

パスワードを忘れました。

A. セキュリティ上、弊社スタッフでも、パスワードはわかりかねてしまいます。
そのため、下記よりパスワードの再発行をお願いします。

→パスワードの再発行

あなたのペット自慢

私にワンちゃんと暮らす喜びを初めて教えてくれた、可愛い可愛いシピちゃんです♪ 可愛くって親バカが止まりません(*ノωノ)

  • 投稿はこちらから
PageTop